7日,山东省千佛山医院(集团)人文医院建设实践交流会将在省城召开。山东省千佛山医院的集团医院、合作医院院长,分管人文医院建设及门诊医技系统副院长,孔子学堂医院联盟秘书,门诊、医务、护理、后勤、保安、物业主要负责人等将出席会议,共同交流和探讨人文医院建设的先进经验。

本报记者陈晓丽

崛起的“千医模式”:

软硬件全方位发力建山东最好的人文医院

“尊重患者,敬畏生命,用心做事,精益求精”。在院长孙洪军的带领下,近年来山东省千佛山医院各项建设均取得长足进步,业内影响力大幅度提升,成为省内又一个医学高地。

医疗质量是医院的生命线,人才是医院发展建设最为宝贵的战略资源。山东省千佛山医院专门成立了专家委员会,全面负责医院人才队伍建设和学科建设,为医院培养和引进了大量高技术人才。山东省千佛山医院以工作量和工作效率为基础、辅之以科室综合目标管理和成本管控的绩效分配模式更是被业界称为“千医模式”,激发了职工的积极性、主动性。

与此同时,山东省千佛山医院在硬件设备、病房建设方面已经达到国际先进水平,五年时间内,医院新内科综合楼、儿科诊疗基地暨医技手术中心楼、综合服务楼拔地而起,提高了医院服务能力。

2016年年初,孙洪军率先在山东省千佛山医院提出培养人文医生和建设人文医院,并将之作为医院的文化理念贯彻执行。“人文建设将是医院今后几年的最大任务。我们将人文医院建设作为事业发展的目标,让医患双方都沐浴到人性的光辉作为内心彼此的最高追求。”孙洪军表示,将以实际行动把山东省千佛山医院建设成为山东最好的人文医院。

随后,医院制定了各项医院管理规章制度,编写了《千医人文百句》《千医人文管理实践》系列丛书,将人文理念渗透到具体工作 中,从临床医护人员到电梯员、保洁员、保安等全方位覆盖。不仅仅是山东省千佛山医院,人文精神的培养是在全省乃至全国都需要大力推广的事情。作为山东省医师协会会长,孙洪军始终不遗余力地将人文精神从山东省千佛山医院辐射至山东范围内所有医护团队。

经过50余年的发展,如今山东省千佛山医院已经发展成为“全国百姓放心示范医院”“全国医院文化建设先进单位”“省级文明单位”。

省千医经验谈:

多措并举改善就诊体验,人文服务赢患者好评

门诊作为病人接触医院的第一窗口,近年来山东省千佛山医院采取多项措施改善服务流程,大幅减少了患者排队等候时间。例如完成门诊多个科室41处改造,扩大了诊疗区域;新增30余台自助机,实现了病人办卡、挂号、预约、缴费和各种报告单打印一体化服务,同时开通微信、支付宝等在线服务;住院处将医保审核和出院结算合并办理等。

具体到每个科室,针对患者就诊过程中的不便,各科室相继推出了相应的改善措施。影像科实行上午、下午两班制,取消中午休息时间;急诊科举行“灌溉生命之树”公益急救知识培训,累计三千余人次接受培训;儿科开通山东省首家儿童用药健康咨询门诊,免费为患儿用药指导;重症医学科开展让ICU患者动起来活动,医护人员主动替病人翻身、拍背;口腔科推行“先诊疗后结算”,减少病人往返排队过程;检验科增加采血窗口及部分窗口提前采血,采血排长队的状况有效缓解。皮肤科门诊还细心地为患者准备了检查用的脚蹬。

为发挥模范榜样力量,门诊部同步开展了“最佳人文服务窗口”“最佳人文服务明星”评选活动,将门诊上岗医生、医技科室、护理分诊台、收费处、住院处、医保办、保安队以及物业公司配送、保洁和司梯均列入参评范围。截至2017年第二季度,检验科、妇产科门诊护理分诊等科室连续三次获得“最佳人文服务窗口”的荣誉。有三人均连续两次获得“最佳服务明星”称号。

此外,医院办公室、保健工作办公室、保卫处、病房管理办公室、财务处、党委办公室、对外合作管理办公室、工会、护理部、纪检监察办公室、教育处、科研处、离退休人员处、人事处、审计管理办公室、团委、信息中心、医疗保险管理处、医务处、运营管理办公室、质量控制中心、总务处等均根据自身工作特点,推出了一系列促进人文医院建设的有效措施。

种种努力换来了患者及家属的良好就医体验,越来越多人选择来山东省千佛山医院就诊。

合作医院经验谈:

百院千佛共谋齐鲁医学发展

2011年,山东省千佛山医院开启集团医院和合作医院战略模式,经过近6年的探索,目前山东省千佛山医疗集团已有6家集团成员医院,另外签约了94家合作医院,覆盖山东省16市,形成了以“技术服务”和“综合管理”为核心,各种医疗资源优势互补的健康服务链。百院千佛,为齐鲁医学的发展注入了不竭的动力。

为了将人文医院的理念落地,曹县人民医院今年3月份全面启动了“8S”管理模式,成立了相关领导和督查小组,并对全院职工进行培训,在选派样板科室试点先行成功的基础上在全院推广实施,通过规范现场、现物的基础管理,营造了整洁、舒适、安全的就医环境和工作环境。其中“8S”管理最关键的是优化就诊流程,曹县人民医院坚持以服务病人为中心,竭力满足每一位来诊寻医病人的需求,目前已开展住院病人陪检、车票网上订购、114平台联动等近30个服务项目,并进一步拓宽了其仁爱天使志愿者服务覆盖范围。

梁山县人民医院自2015年开始与山东省千佛山医院合作,在“做最好的人文医院,以人文统领医院精细化管理”理念影响下,梁山县人民医院成立了“学雷锋讲奉献志愿者协会”,现志愿者队伍已达300余人,在导诊、健康咨询、打印报告单、协助孤寡老人就诊、协助危重患者就诊等方面提供细致服务,获得了患者的高度认可。志愿者团队还号召全院职工为住院贫困患者捐献衣物,并开展多项健康义诊活动,未来将陆续增加陪检、协助患者办理出入院等志愿服务项目。

郓城诚信医院是一所股份制民营医院,与山东省千佛山医院建立了技术协作关系。为了建设人文医院,“以医院诚信换患者诚信”,该院严格整治医药购销和医疗服务中收受回扣、“红包”等不良行为;在全市率先实行“先看病、后付费”制度;开展贫困残疾人免费就诊、白内障义务诊治、百名贫困精神病免费治疗活动;在门诊楼和病房楼设置了多个投诉电话、公告牌和意见箱,设立了投诉处理办公室,实行院长接待日制度,为患者排忧解难,提高了医院的公信力,树立了医院的良好形象。